Politique de remboursement

1. Nature des produits

Les produits vendus sur le site Il était une Fougasse sont des produits alimentaires frais et périssables, fabriqués artisanalement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

 

2. Produits endommagés, manquants ou non conformes

Un remboursement ou un remplacement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• produit reçu endommagé,

• produit manquant,

• erreur de préparation de commande imputable à notre équipe,

• problème avéré lié au transport.

Toute réclamation doit impérativement :

• être effectuée dans les 24 heures suivant la réception de la commande,

• être accompagnée de photos claires du colis et des produits concernés,

• être envoyée par e-mail à : [adresse e-mail de contact].

⚠️ Toute demande ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être prise en compte.

 

3. Livraison et transport

Les commandes sont préparées avec le plus grand soin.
Toutefois, Il était une Fougasse ne peut être tenue responsable :

• des retards de livraison imputables au transporteur,

• d’une absence du client lors de la livraison,

• d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète,

• d’une mauvaise conservation des produits après réception.

En cas d’échec de livraison dû à l’une de ces situations, aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

4. Modalités de remboursement

Si une demande est jugée recevable :

• le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,

• dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation,

• les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

 

5. Contact

Pour toute question concernant votre commande :
📧 agalan@groupe-fougasse.fr
📞 07 88 73 44 56